为了保障学员的权益，明确退费流程与标准，成良教育培训机构（以下简称“本机构”）特制定以下退费政策，适用于小学、初中、高中阶段文化课程的全体学员。

一、退费基本原则

1、自愿申请：学员及其法定监护人可根据自身需求自愿申请退费。

2、合理计算：退费金额将基于教务系统显示剩余课时金额并依据机构规则测算。

3、及时办理：本机构承诺在收到完整退费申请后，尽快完成审核并办理退费手续。

二、退费条件

1、正式报名并缴费：学员需已完成正式报名手续并支付相应费用。

2、未超过退费期限：所有课程退费期限为自报名日起一年内。

3、非违约情况：学员退费非因违反本机构规章制度或合同约定所致。

三、退费标准

1、课程未开始：若学员在课程正式开课前申请退费，扣除总费用5%的行政手续费后，剩余部分全额退还。

2、课程已开始：

具体为：退费金额 = 教务系统内显示剩余课时费 – 剩余课时费的10%（行政费） – 报名时给予的优惠金额 （如有）。

四、退费流程

1、提交申请：学员或其法定监护人需填写并提交退费申请表（机构提供），同时附上相关证明材料（如身份证明、缴费凭证等）。

2、审核确认：本机构在收到退费申请后，将在7个工作日内完成审核，并通过电话、邮件或短信方式通知学员及家长退费金额及方式。

3、办理退费：双方确认无误后，本机构将在15个工作日内通过原支付渠道或双方约定的其他方式完成退费操作。

五、注意事项

退费政策可能因课程类型、报名渠道及时间等因素有所不同，请以报名时签订的合同或本机构最新公告为准。

学员在申请退费前，请确保已了解并接受本退费政策的相关规定。

如遇不可抗力因素导致课程无法正常进行，本机构将根据实际情况与学员及家长协商解决方案，包括但不限于延期上课、转班或退费等。

本退费政策自发布之日起实施，解释权归成良教育培训机构所有。如有任何疑问或争议，请首先与本机构老师联系，我们将竭诚为您服务。

2024年1月1日